urbanstory.id – Di Jakarta, WhatsApp baru saja memperkenalkan serangkaian fitur inovatif dalam acara tahunan WhatsApp Business Summit yang berlangsung pada Selasa, 12 Agustus 2025.
Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendukung bisnis dalam menciptakan hasil yang lebih optimal di tengah perkembangan teknologi berbasis kecerdasan buatan.
Peningkatan Fitur Panggilan dan Suara
Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengungkapkan bahwa masyarakat Indonesia lebih menyukai interaksi dengan bisnis melalui pesan, tetapi ada saat-saat tertentu yang membutuhkan komunikasi langsung.
WhatsApp kini memungkinkan bisnis untuk menerima panggilan dari pelanggan setelah mendapatkan izin, menyediakan alternatif komunikasi yang lebih efisien dibandingkan dengan layanan pelanggan tradisional.
Fitur ini juga memungkinkan pelanggan mengirim dan menerima pesan suara serta melakukan panggilan video dengan lebih mudah, menciptakan pengalaman yang lebih personal dan tepat waktu bagi pengguna.
Alat Kinerja yang Lebih Efisien
WhatsApp memperkenalkan integrasi antara WhatsApp, Facebook, dan Instagram melalui Pengelola Iklan, memungkinkan bisnis untuk merancang strategi pemasaran secara terpadu.
Dengan fitur ini, pelaku bisnis dapat menggunakan materi iklan, pengaturan alur, dan anggaran dalam satu platform, menjadikan proses tersebut lebih terorganisir.
Setelah melakukan pendaftaran, pelaku bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan dan memilih penempatan pesan secara manual atau otomatis menggunakan sistem Advantage+ berbasis AI.
Fokus pada Pembaruan dan Masa Depan Berbasis AI
Tab Pembaruan WhatsApp, yang saat ini digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar orang, mendukung pertumbuhan bisnis dengan fitur-fitur lanjutan, termasuk Iklan di Status dan Saluran yang Dipromosikan.
Dengan peluncuran bertahap fitur baru ini di Indonesia, pengguna diharapkan dapat menikmati iklan dan saluran berlangganan dalam waktu dekat.
WhatsApp juga memberikan kemudahan bagi bisnis dalam menyampaikan pesan penting, seperti notifikasi status paket, yang bisa meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 15 persen.
